保育園・幼稚園を訴える!?保護者の心理とは?
保育士さん保育士さん

園内で担任しているクラスの園児が怪我をしてしまい・・・

 

きちんと謝罪したのに、全然許してくれない。。。

保育士さん 保育士さん 

園長や市役所に対しても、保育士を裁判で訴える!!って言っているらしく?

やっぱりこれって、すごいモンペだよね??

保育士 りん保育士 りん

こんな風に、保護者から保育中の事故や対応に関して・・・

「訴えられそう!」「訴えられた!!」と困っている保育士さんもいらっしゃるのではないでしょうか?

そこで、今回は保育士が保護者に訴えられた場合の対応・対処方法に関して詳しくお伝えします。

 

保育園・幼稚園でのトラブル!

保育園や幼稚園の園内での事故

今年から、

クラス担任になった

ある園児なんだけど・・・

 

先生の言う事を聞かなかったり

ワガママが多く園児同士のトラブルも

たくさんあって困っていた。

 

そんな中、

その子がケンカ中に友達に

突き飛ばされて大けがを負い・・・

 

保護者には状況を説明して

すぐにきちんと謝罪したんだけれど?

 

「園児の管理ができないで

何が先生だ!!」

 

「まるでうちの子も悪いみたいに

責任逃れしようとしやがって!」

 

「園も市役所も保育士も

全員訴えてやる!!」

 

⇒保育士・幼稚園教諭が訴えられたら?対処方法とは?

 

と聞く耳持たずで、

まさにモンスターペアレント。

 

こんな保護者の子どもの担任に

なってしまって本当に運が悪い。。。

 

園内でのトラブル?責任は誰にある?

実際、

幼い子どもを長時間預かる

保育園や幼稚園という施設で、

事故やトラブルはつきものですよね?

 

園児の怪我!保育士辞めたい・・・

 

でも、大概の保護者であれば

きちんと状況説明をして謝罪すれば

許してもらえるものです。

 

それなのに・・・

 

きちんと園内の保護者対応マニュアルに

沿って対応しているのに??

 

すぐに「訴えてやる!!」なんて

頭がおかしいとしか思えない。。。

 

保育園で働く保育士や

幼稚園で働く幼稚園教諭としては

そんな風に感じてしまうと思います。

 

でも・・・

 

「訴える!!」保護者の心理は?

保護者目線から見たら?

私自身、

独身時代で子どもが居ない頃には

文句が多い保護者やモンペの気持ちって

全然わからなかったんです。

 

園の先生たちに自分の子どもを

可愛がってもらいたいなら、

もっと大人くしておけばいいのに・・・

 

なんて思って、正直なトコロ

バカにしている部分もありました。

 

でも、

実際に自分が子育てを

はじめてみると?

 

保育士は家庭との両立が難しい?復職・復帰事情とは?

 

苦情を言う保護者の心理は?幼くか弱い我が子という

まだ幼くてか弱い我が子という、

自分の命よりも大切な存在を

他人に長時間預けるという事は・・・

 

保育士や幼稚園教諭が考える以上に

不安になるものです。

 

園児同士のいじめ問題や、

保育園内での死亡事故・大怪我や・・・

 

実際問題として、

保育士の子どもへの虐待も

起こっています。

 

そして、

子どもの預け先の園に対して

ささいな出来事やきっかけから

不信感を感じることがあれば??

 

その不安が爆発して、

保育園や幼稚園に対する怒りや

先生たちへの攻撃となって

表れてしまう事も・・・

 

トラブル対応の悪さも一因

そして、

小さな日常の不信感からくる

疑問や苦情に対して・・・

 

間違った対応をしてしまうと

さらに相手の攻撃性を高めて

しまう事も多いんです。

 

⇒保育士としての保護者対応に疲れた・・・

 

たとえば、

マニュアル通りの対応や

心の中ではバカにした対応って

表面上は謝罪していても・・・

 

保護者から見れば、

誠意が感じられなくて

当たり前です。

 

「子どもが自分で転んだ」とか

子どもに責任があっても・・・

 

けがを負った子どもの親は

やはり被害者意識があります。

 

ですので、

とにかく保育士や幼稚園教諭は

監督不行き届きに関して、

言い訳せずに謝罪を続ける事が

重要です。

 

そういった事ができていないと

保護者の気持ちがおさまらず、

最終的に「訴えてやる!!」

という事になってしまうんです。

 

保護者対応のポイントは?

 

私自身も若い頃は・・・

 

「先生は子どもや保護者を監督し

きちんとまとめる存在」

 

「子どもや保護者は

先生の指示にきちんと従うべき」

 

という風に考えて、

アドバイスや指示を出して

いたように感じます。

 

でも、

自分自身が保護者になって

みてからは?

 

どれだけ上から目線で

保護者に接していたのか?

 

という事が分かって、

保護者目線から違和感のない対応を

心がけました。

 

保護者をモンペにさせない方法は?

また、

先生方には納得のいかない

話かもしれませんが・・・

 

「園児や保護者はお客様」

 

「先生はサービス業である」

 

という事を肝に銘じて

園児や保護者対応を徹底していったら?

 

自分の保育に対する苦情や

クラスのモンスターペアレント率が

急激に減少したんです。

 

「お客様は神様」とまでは

考える必要はありませんが・・・

 

日頃から園児や保護者ひとりひとりが

先生から大切にされていると感じて

もらう事で苦情やクレームは

必ず減ります!!

 

幼稚園や保育園は守ってくる?

先生という不安定な立場

 

また、先ほど

「園児や保護者はお客様」

「先生はサービス業だ」と

考えた方が良いといった理由は・・・

 

先生という職業は、

与えられた仕事さえこなせば

お給料が貰える事務仕事と違って?

 

保護者に嫌われたら、

日常の業務の遂行が難しく

なってしまう仕事からという

理由もあります。

 

だから、

保護者と良好な関係を築くのは

とても大切なんですよね!

 

保育士の人間関係がストレス!!

また、

保護者から執拗にクレームや

嫌がらせを受けた際に・・・

 

勤務先の園は守ってくれる?

 

勤務先の保育園や幼稚園の経営陣や

園長が先生を守ってくれるのか?

 

それとも、

保護者の話を優先して守ってくれず

先生ひとりに責任を押し付けるのか?

 

ということも、

保育士が訴えられた際に

明暗を分けるポイントでもあります。

 

保育園でのパワハラの実態・事例とは?

また、

積極的に保育士に責任を押し付ける

パワハラ園長やブラックな保育園も

存在します。

 

もし、勤務先や園長が守ってくれず

保護者に訴えられるかも?と悩んでいる

幼稚園教諭や保育士さんは・・・

 

思い切って転職するのも

ひとつの方法です。

 

そういった、

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